Carib Hospitality

 

Dedicados a la asesoría, comercialización y operación de hoteles.  Contabamos con la operación de los siguientes hoteles: 

• The Palm at Playa 

• Hotel Boutique de 69 Habitaciones 

• Playa del Carmen, Quintana Roo 

• ​

En el área digital ofrecemos los servicios de: 

• Posicionamiento y comercialización en las redes de sociales 

• Manejo de Redes sociales (Community Manager) 

• Mantenimiento de Bases de Datos 

• Emailings  

• Encuestas de Calidad 

Grupo GOH

Oficinas Corporativas 

Director de Operaciones 

 

Responsable de las Operaciones de Hotel del Grupo 

Incluye las Marcas 

• Crown Paradise Resorts 

• Vista Hoteles 

• Serena 

• Golden Shores Vacation Club 

• Staybridge (IHG) 

El grupo cuenta con 9 hoteles con 2200 Habitaciones 

Guadalajara, Jalisco, México 

 

Durante mi estancia en el área corporativa me enfoque a establecer al Corporativo como una área de servicio para los hoteles ofreciendo mejoras en calidad y reducción en los costos de operación. Responsabilidades  

• Asegurarse del cumplimento de los objetivos en las siguientes áreas: 

• Satisfacción de Huéspedes Control de Costos 

• RevPar 

• Resultados a nivel GOP 

• Rotación de Empleados  

• Establecer los Estándares para cada marca  

• Unificación de los procedimientos en cada hotel  

• Implementación de los programas de calidad  

• Presentar y darle seguimiento a los programas de Inversión  

• Supervisión de las oficinas Corporativas de Ventas  

• Optimizar los ingresos mediante el uso de Revenue Management  

• Prepara los presupuestos anuales  

• Generar una base de clientes repetitivos  

• Implementar los nuevos programas de Club Vacacional  

 

Logros  

• Se crearon manuales de estándares y operaciones para cada marca  

• Se creció el comercio electrónico de un 8% a un 24% en nuestro hoteles de playa  

• Se creó un club de lealtad  

• Se implementó una estructuro de tarifas flexible para grupos y cuentas corporativas  

• Implementación del Balanced Scorecard en los hoteles creando su misiones, visiones, objetivos estratégicos y KPI 

• Incrementar los ventas de Club Vacacional con el programa de Golden Nights  

• Diversificamos nuestros canales de distribución para no depender exclusivamente de los mayoristas y tour operadores  

• Se crearon, revisaron y actualizaron los Manuales Corporativos  

• Implementamos programas de reconocimiento a nuestros empleados  

• Implementamos programas de Revenue Optimización 

• Se redujo el costo de comercialización al:  

• Actualizar las páginas web 

• Implementar el programa de lealtad 

• Unificación del centro de reservaciones 

• Restructuración de Oficinas de Ventas Corporativas 

• En el área de Club Vacacional se cambió el programa tradicional por uno de Noches Flexibles, sin fechas fijas, cuotas de mantenimiento, mínimo de noches Con este Nuevo programa logramos: